Описание системы

LiveOperator – это программа, позволяющая Вам общаться с клиентами на Вашем сайте. Для клиентов это очень простой и удобный способ, позволяющий ему мгновенно получить консультацию по Вашим товарам и услугам, а для Вашего бизнеса это простой способ повысить количество клиентов, привлекаемых через сайт.

Активные продажи через Ваш сайт

Не ждите, что клиенты придут к Вам сами, сделайте шаг на встречу!

Функция "Активные продажи" автоматически рассылает от лица Ваших сотрудников предложение помочь в выборе товаров или услуг, предоставляемых Вашей компанией.

Зачем это нужно? Все очень просто - использование данного механизма может увеличить количество клиентов, привлекаемых Вашим сайтом на 50%.

Поддержка посетителей

Даже если у вас самый удобный сайт в мире, время от времени Вашим клиентам требуется помощь.

Статистически, если человек не нашел нужный товар или услугу у Вас на сайте в течении 3х кликов - вероятность заказа снижается на 70%. То есть, шанс получить прибыль падает больше чем в 2 раза.

Сделайте так, чтобы клиент мог получить всю нужную информацию в один клик - просто обратившись к оператору.

Мониторинг

Функция "Мониторинг" позволяет в "реальном времени" видеть всех посетителей Вашего сайта, определить из какого они города, по какому поисковому запросу пришли, что в данный момент просматривают на сайте и многое другое.

Например Вы можете увидеть, что посетитель из Москвы просматривает страницу с каталогом кофеварок и сразу предложить ему помощь в выборе конкретной модели

Более того все параметры собираемые "мониторингом" могут быть использованы в функции "Активные продажи", так система автоматически может рассылать всем посетителям пришедшим по поисковому запросу "кофеварка" и находящимся в Москве предложение помочь с выбором модели и рассказать об условиях доставки

Совместная работа с браузером

Все знают, что показывать пальцем некультурно и некрасиво, а объяснять клиенту на словах где же нужная информация на Вашем сайте попросту не удобно.

Мы придумали функцию co-browse, или совместная работа с браузером, для того, чтобы Ваш оператор мог увидеть туже самую страницу, которою видит клиент, находящийся у вас на сайте, мог перевести клиента на страницу с нужной ему информацией и даже подсветить ту часть страницы, на которую стоит обратить внимание.

Активные продажи

Функция “Активные продажи” позволяет автоматически рассылать сообщения всем посетителям Вашего сайта, или определенной группе, соответствующей набору параметров. Например, можно настроить систему так, чтобы она рассылала сообщения только посетителям из Москвы или тем, кто пробыл на сайте больше 2х минут. Полный список доступных параметров Вы можете посмотреть в описании функции ”Мониторинг”.

Для наглядности давайте рассмотрим пример из “реальной жизни”. Допустим, Вы торгуете сотовыми телефонами через Интернет. Посетитель, набрав в Яндексе “Купить телефон Nokia” попадает на Ваш сайт и сразу видит приглашение с текстом “Здравствуйте, я могу проконсультировать Вас по модельной линейке Nokia и по наличию на складе”.

Когда посетитель видит сообщение, соответствующее его запросу, вероятность того, что он задержится именно на Вашем сайте, а не уйдет к конкурентам повышается в несколько раз.

Кроме того, “Активные продажи” можно настроить таким, образом чтобы тексты приглашений соответствовали Вашим контекстным объявлениям, что увеличит их эффективность более чем в 2 раза.

Мониторинг

Мониторинг позволяет Вам наблюдать за тем, что происходит на сайте в данную секунду. Вы можете видеть всю необходимую информацию о посетителях Вашего сайта:

IP Адрес
Город и страну
Время, проведенное на сайте
Количество просмотренных страниц
Страницу, на которой посетитель находится в данный момент
Поисковой запрос, который привел посетителя на Ваш сайт
Отметку, был ли этот посетитель на Вашем сайте ранее

Все эти параметры могут быть использованы в функции “Активные продажи”. LiveOperator может автоматически рассылать разное сообщение тем, кто уже был на Вашем сайте и тем кто на нем впервые. Различные сообщения могут быть настроены и для посетителей из разных городов.

“Мониторинг” не просто позволяет Вам пассивно наблюдать за ситуацией, как это делают обычные счетчики посещений, а благодаря совместному использованию его с функцией “Активные продажи” позволяет значительно увеличить количество клиентов, привлекаемых Вашим сайтом.

Поддержка пользователей

Нередко у посетителей, находящихся на Вашем сайте, могут возникать вопросы по товарам или услугам, предоставляемым Вашей компанией, и зачастую воспользоваться телефоном или ICQ для получения консультаций у Ваших потенциальных клиентов нет.

По статистике 70% заказов в Интернет - магазинах делается в рабочее время, когда по телефону по личным вопросам общаться не удобно, а доступ к ICQ и вовсе заблокирован.

Получается, что для огромного количества Ваших потенциальных клиентов, LiveOperator остается наиболее предпочтительным, а нередко и единственно возможным средством связи с Вашими сотрудниками, как раз в то время, когда, статистически, они с наибольшей вероятностью готовы стать Вашими реальными клиентами.

Совместная работа с браузером

Функция “Совместная работа с браузером” позволяет оператору увидеть страницу, просматриваемую посетителем, с которым оператор ведет диалог. В случае если посетитель не может самостоятельно найти нужную ему информацию на сайте оператор может просто перевести его на требуемую страницу и даже подсветить фрагмент страницы, содержащий искомую информацию.

“Совместная работа с браузером” – это крайне эффективный инструмент в случаях, когда общение происходит с неопытным пользователем или когда Ваш сайт имеет сложную разветвленную структуру.

Где бы не находилась нужная информация на вашем сайте оператор сможет помочь найти ее в течении пары секунд.