LiveOperator за 10 минут

Приложение LiveOperator

Программа, установленная на Вашем компьютере, и в которой операторы могут общаться с посетителями, а администратор производить все необходимые настройки.

Оператор

Пользователь, который непосредственно работает в программе, то есть отвечает на запросы посетителей. Количество операторов, которые одновременно могут зайти в программу, определяется Вашим тарифом.

Администратор

Основной пользователь, который имеет доступ ко всем возможностям системы. Он может сам выступать в качестве оператора, создавать, удалять, редактировать операторов, менять настройки системы, просматривать диалоги других операторов и многое другое. Пароль и логин Администратора должен был придти Вам на указанный e-mail сразу после регистрации на нашем сайте.

Личный Кабинет

Закрытая часть нашего сайта, пароль к которой Вы получили при регистрации. Личный кабинет используется для пополнения счета, смены тарифа и контроля за списанием денежных средств.

Сайт – номер сайта, пришедший Вам в письме при регистрации. В случае если Вы не помните своего номера сайта, обратитесь в службу поддержки на нашем сайте.

Логин – Для Администратора логин всегда admin, если Вам требуется войти в систему в качестве Оператора, уточните свой логин у Администратора.

Пароль – пароль от Вашей учетной записи.

1. Список посетителей сайта

В этом списке отображаются посетители, у которых в данный момент открыт Ваш сайт, если в данный момент Вы сами зайдете на сайт, Вы так же отобразиться в этом списке.

На картинке, у одного из посетителей, подсвеченного желтым цветом указано имя – это значит что он уже заходил на наш сайт ранее, поэтому теперь система узнает его автоматически, каждый раз, когда он вновь приходит на сайт. Это очень удобно.

2. Список операторов

В этом списке отображаются все Ваши операторы. Зеленым цветом обозначены операторы, которые в текущий момент работают в программе.

3. Окно внутреннего чата

В этом окне Ваши операторы могут общаться между собой. Сейчас там пусто, потому что мы только что вошли в программу и пока-что никто ничего там не писал. Внутренний чат используется, когда оператором в процессе работы нужно уточнить что-то у своих коллег.

4. Окно информации о  посетителе

На картинке в данном окне отображается информация о посетителе, подсвеченном желтым цветом в списке посетителей сайта. Для оператора доступна вся возможная информация о том с кем он общается:  страна, город, IP адрес, просматриваемая посетителем страница сайта, источник, от куда пришел посетителей и многое другое.

Посетитель обращается к оператору

У посетителя возник вопрос и он, воспользовавшись “Ярлыком” обращается к оператору за помощью

Оператор видит оповещение

В области системных уведомлений, рядом с часами, оператор видит, что посетитель нажал на кнопку и ожидает ответа.

Это уведомление так-же может сопровождаться звуковым сигналом, для того чтобы Вам не обязательно было постоянно находится за компьютером, ожидая обращения.

Приложение LiveOperator

В приложении LiveOperator, обратившийся посетитель подсвечивается красным цветом.

Оператору, чтобы начать общаться с посетителем, достаточно нажать мышкой на уведомление или на строчку, подсвеченную красным цветом

Общение

Теперь Вы можете начинать общаться с посетителем, вводя сообщения в специально отведенное для этого поле. Сообщение отсылается пользователю по нажатию на клавишу Enter.