Список операторов

Окно работы с операторами вызывается путем выбора меню «Сервис»→«Операторы». В этом окне вы можете добавлять и удалять операторов, а также назначать им права.

Можно создавать группы операторов, объединяя их по какому-либо признаку, например, по месту работы или сфере компетенции. Чтобы создать группу операторов, надо кликнуть по кнопке «Создать новую группу операторов» и ввести ее название и права. Новой группе назначаются права по умолчанию. Новые операторы, создаваемые внутри группы, будут наследовать права группы.

Галочка напротив описания прав означает, что оператору присвоены соответствующие права. Система LiveOperator позволяет назначать операторам следующие права:

Администратор
При первичной регистрации в системе LiveOperator автоматически создается оператор с именем пользователя admin и паролем, сгенерированным случайным образом. Этому оператору присвоен статус администратора системы. Администратор может совершать любые действия по изменению параметров системы, в том числе назначать права самому себе. Оператор со статусом администратора не может быть удален из списка операторов. Права администратора могут быть переданы другому оператору, который с этого момента становится администратором системы. Другая учетная запись при этом теряет права администратора и может быть удалена. Для передачи прав администратора надо выбрать оператора, поставить галочку в поле «Администратор» и сохранить изменения.

Администратор может назначать права самому себе. Если, войдя в систему с логином администратора, вам не удается изменить какую-либо настройку системы, проверьте, назначили ли вы себе нужные права.

Максимальное количество чат сессий
Максимальное количество чат-сессий, с которыми оператору разрешено работать одновременно. Этот параметр позволяет выставить ограничения для каждого оператора в зависимости от его квалификации (внимательности, скорости печати и т.д.) и не допустить снижения качества обслуживания в том случае, если оператор откроет больше сессий, чем он в состоянии обработать.

Приглашение посетителя
Разрешает оператору отправлять всплывающее приглашение в чат в браузер посетителю.

Редактирование операторов
Разрешает оператору добавлять и удалять операторов системы и группы операторов, изменять права операторов, включая самого себя, а также назначать новые пароли операторам.

Режим «Cobrowse»
Разрешает оператору активировать режим совместной работы со страницей посетителя.

Игнор-лист
Позволяет оператору добавлять посетителей в игнор-лист и удалять записи из игнор-листа. Просматривать содержимое игнор-листа могут все операторы.

Подключение к другой сессии (просмотр)
Позволяет оператору заходить в активную чат-сессию, принадлежащую другому оператору. Оператор, обладающий такими правами может только просматривать содержимое чужой чат-сессии.

Подключение к другой сессии (ввод сообщений)
Оператор с такими правами может заходить в чужую активную чат-сессию и вводить сообщения наряду с оператором-владельцем сессии. Присвоить оператору эти права можно лишь после разрешения ему подключения к сессии в режиме просмотра.

Редактирование окна чата
Позволяет оператору изменять внешний вид окна чата посетителя.

Настройка вида кнопок
Позволяет оператору изменять внешний вид кнопок вызова оператора на вашем сайте.

Чтобы добавить нового оператора, необходимо нажать на кнопку «Создать нового оператора». Оператору необходимо назначить логин (имя пользователя), которое будет использоваться для входа в систему, а также его настоящее имя, которое будет отображаться в окне чата. Логин может состоять из букв латинского алфавита и цифр и чувствителен к регистру букв: Alex, ALEX и aLEx с точки зрения системы являются разными именами пользователей.

Новые учетные записи операторов не будут активированы до тех пор, пока им не присвоят пароль для входа в систему. Операторы, которым не был назначен пароль, отображаются в списке с желтым замочком. Для того, чтобы задать пароль, надо кликнуть на иконку в виде замка, после чего в появившимся окне ввести пароль и подтвердить его.

Минимальная длина пароля равна шести символам. Пароль может содержать латинские буквы и цифры и чувствителен к регистру букв. Пароль хранится на сервере LiveOperator в виде хэша md5, и поэтому его восстановление невозможно. В случае утери пароля можно лишь установить новый пароль.

Не теряйте пароль администратора!
Утерянный пароль администратора системы можно сменить, только обратившись в службу поддержки клиентов LiveOperator.