Если что-то не работает

Если у вас что-то не получается, попробуйте почитать ответы на часто задаваемые вопросы. Возможно, вы найдете решение вашей проблемы.

Программа выдает “Ошибка соединения с сервером”.
Проверьте настройки вашего фаервола. Программа LiveOperator использует исходящие соединения по протоколу TCP через порты 8080, 443 и 80. Эти порты должны быть разрешены вашим локальным фаерволом и открыты на маршрутизаторе, если он у вас есть.
Некоторые антивирусные программы также могут блокировать доступ в интернет другим приложениям. Проверьте настройки антивирусной программы. Проверьте дважды, если вы пользуетесь антивирусом Avast.
Если вы используете соединение через http прокси-сервер, необходимо, чтобы ваш сервер разрешал метод CONNECT по протоколу TCP к порту 443 на серверы live01.liveoperator.ru и live02.liveoperator.ru.

Большая задержка между отправкой сообщения и отображением его в окне чата.
Некоторые антивирусные программы пытаются проверять сетевой трафик на наличие вирусов, загружая полученные из сети данные в свой собственный буфер и отдавая их в приложение с определенной задержкой. Проверьте настройки антивирусной программы и исключите из мониторинга соединение к серверу live01.liveoperator.ru по протоколу TCP через порт 8080 и 443.

Ошибка “Неверный логин или пароль”.
Проверьте, что вы правильно ввели номер сайта. Номер, присвоенный вашему сайту, высылается вам по электронной почте вместе с информацией для входа в программу.

Кнопка “Задать вопрос” на сайте не нажимается. Посетители сайта не отображаются.
Проверьте, указали ли вы доменное имя вашего сайта в меню “Сервис” -> “Системные настройки”. Например, если вы ввели свое доменное имя в виде website.ru, то LiveOperator будет работать со всеми страницами, размещенными в этом домене и поддоменах всех уровней: www.website.ru или anything.website.ru. При этом с доменом mywebsite.ru программа работать не будет. Это сделано для того, чтобы никто не мог разместить вашу кнопку на любом другом сайте.

У посетителя не появляется приглашение в чат.
Убедитесь, что вы ввели текст приглашения. После нажатия кнопки “Пригласить” открывается вкладка разговора с приглашенным посетителем. Всплывающее приглашение отображается у посетителя только после того, как оператор набрал и отправил первое сообщение. Для ввода текста приглашения также можно использовать функцию быстрых сообщений.

Ошибка “Оператор с таким логином уже подключен”.
Когда вы сворачиваете клиентскую программу LiveOperator, она уменьшается в tray — панель задач с иконками справа внизу экрана. Если оператор забыл, что уже запускал программу и входил в систему, то при очередной попытке подключения он получит такое сообщение об ошибке. Посмотрите внимательно, не запущена ли на вашем или любом другом компьютере программа LiveOperator. Иконка находится справа внизу экрана, слева от часов.

Провайдер хостинга заявляет, что ваш сайт медленно загружается из-за LiveOperator.
Недобросовестные провайдеры хостинга нередко списывают свои собственные проблемы на других, заявляя, в частности, что сайт клиента (например, ваш) долго загружается или не загружается вовсе из-за интеграции в систему LiveOperator. Убедиться в обратном очень просто: установите браузер Firefox (www.firefox.com) и Firebug (getfirebug.com) — дополнение, позволяющее отслеживать время загрузки всех элементов страницы сайта. Вы увидите, что время получения ответа от серверов LiveOperator составляет в среднем не более 50 миллисекунд.