Окно разговора

Если вы ответили на запрос посетителя или же посетитель принял ваше предложение помощи, в окне разговора появится новая вкладка с именем или ip-адресом. Каждая чат-сессия находится в отдельной вкладке, между которыми можно переключаться мышью или горячими клавишами, которые можно настроить в меню «Сервис»→«Настройки»→«Горячие клавиши» (по умолчанию Ctrl+PgUp и Ctrl+PgDown).

Окно разговора оператора:

Окно посетителя:

Отдельная вкладка “Операторы” предназначена для отправки сообщений операторами друг другу. Посетители вашего сайта не могут видеть эти сообщения.

Если сессия инициирована оператором при помощи отправки приглашения посетителю, то чат-сессия начинается сразу же после того, как посетитель нажмет кнопку «Задать вопрос». Если же оператор отвечает на запрос посетителя, то сессия начинается после отправки первого сообщения оператором.

Кнопка «Быстрый ответ» вызывает меню быстрых сообщений, которые настраиваются в меню «Сервис»→«Быстрые сообщения». Эта функция предназначена для экономии времени при многократном наборе одинаковых сообщений: приветствий, ответов на часто задаваемые вопросы и так далее. Те, кто предпочитают управление с клавиатуры, могут настроить горячую клавишу для вызова меню быстрых сообщений и для отдельных наиболее часто набираемых сообщений. Перемещение по списку осуществляется стрелками вниз и вверх, выбор сообщения – клавиша Ввод, закрытие окна – клавиша Esc.

При вводе символов в окне быстрых сообщений включается поиск по заданному фрагменту слова. Для очистки фильтра можно использовать клавишу Esc.

Первоначальный вид:

После ввода символов «зд»:

Для облегчения восприятия информации в окне чат-сессии вы можете включить функцию «Отсекать старые сообщения» («Сервис»→«Настройки»). В этом случае программа будет отображать горизонтальную линию, отделяющую старые сообщения посетителя от тех, которые появились после того, как окно чат-сессии стало неактивным. Таким образом оператор может переключаться между чат-сессиями и при возвращении в первоначальную вкладку сразу определить, что написал посетитель во время отсутствия оператора.

Операторы могут передавать чат-сессию друг другу и отправлять сообщения в сессию принадлежащую другому оператору, если им присвоены соответствующие права.
Чат-сессию можно передать кликнув в панели меню чата на значок оператора со стрелкой:

В появившемся окне необходимо выбрать активного оператора и нажать кнопку «Передать»:

Оператор, которому вы хотите передать сессию, должен дать согласие принять ее:

С этого момента владельцем сессии становится оператор Иван. Оператор Слава может попрощаться и закрыть вкладку:

Оператор может отправлять посетителю изображения в виде ссылки на файл с изображением, размещенным где-либо в сети интернет или прямо на вашем сайте. Для этого нужно нажать кнопку «Вставить изображение» и ввести http-ссылку на файл. Можно также перетащить картинку из обычного браузера или мини-браузера LiveOperator в окно разговора, при этом ссылка на изображение вставится автоматически.

Оператор может отправить посетителю схему проезда к вашему офису, изображение товара и многое другое. Изображения при этом должны быть доступны для загрузки по http-ссылке.

Оператор нажал кнопку «Вставить изображение» и ввел адрес:

Изображение загружается и отображается в окне разговора:

Оператор также может изменять размер шрифта и применять эффекты типа «жирный», «подчеркивание» и «курсив».